1. Elegibilidade para Reembolso
A Yassmedya ("Empresa", "nós" ou "nosso") oferece reembolsos para os serviços de assinatura Pro nas seguintes condições:
- As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 14 dias após a compra inicial
- As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 14 dias após a renovação da assinatura
- Problemas técnicos que impeçam o serviço de funcionar conforme anunciado
- Cobranças duplicadas decorrentes de erros do sistema
- Insatisfação com o serviço dentro do prazo de reembolso
2. Itens Não Reembolsáveis
Os itens a seguir não são elegíveis para reembolso:
- Serviços e recursos gratuitos
- Serviços utilizados após o prazo de reembolso
- Solicitações de reembolso feitas após 14 dias da compra ou da renovação
- Serviços cancelados por violação dos nossos Termos de Serviço
- Uso parcial dos serviços durante o período de cobrança
3. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- E-mail: support@yassmedya.com
- Informe o e-mail da sua conta e os detalhes do pedido
- Apresente uma breve explicação para a solicitação de reembolso
- Aguarde de 2 a 3 dias úteis para o processamento
4. Processamento do Reembolso
Assim que sua solicitação de reembolso for aprovada:
- Os reembolsos serão processados em até 5 a 10 dias úteis
- Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original
- Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for processado
- Sua assinatura Pro será cancelada imediatamente após a aprovação do reembolso
5. Cancelamento da Assinatura Pro
Você pode cancelar sua assinatura Pro a qualquer momento:
- Acesse as configurações da sua conta para cancelar
- O cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança vigente
- Você manterá os recursos Pro até o final do período pago
- Não há reembolsos parciais pelo tempo não utilizado no período de cobrança vigente
6. Problemas Técnicos
Se você enfrentar problemas técnicos com nossos serviços:
- Entre em contato primeiro com nossa equipe de suporte técnico
- Tentaremos resolver o problema em até 48 horas
- Caso o problema não possa ser resolvido, um reembolso poderá ser considerado
- Poderá ser exigida a documentação do problema técnico
7. Estornos e Disputas
Se você iniciar um estorno ou uma disputa junto ao seu provedor de pagamento:
- Sua conta poderá ser suspensa até a resolução
- Trabalharemos com você e com seu provedor de pagamento para resolver a questão
- Estornos indevidos podem resultar no encerramento permanente da conta
- Recomendamos o contato direto antes de iniciar disputas
8. Exceções ao Reembolso
A Yassmedya reserva-se o direito de negar reembolsos nos casos de:
- Suspeita de fraude ou abuso
- Violação dos nossos Termos de Serviço
- Solicitações de reembolso excessivas provenientes da mesma conta
- Solicitações de reembolso feitas de má-fé
9. Moeda e Formas de Pagamento
Os reembolsos serão processados na mesma moeda e pela mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Podem ser aplicadas taxas de conversão de moeda, determinadas pelo seu provedor de pagamento.
10. Informações de Contato
Para dúvidas relacionadas a reembolso, entre em contato:
Yassmedya
E-mail: support@yassmedya.com
Assunto: Solicitação de Reembolso
Site: www.yassmedya.com
11. Atualizações da Política
Esta política de reembolso pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos os usuários sobre quaisquer alterações relevantes por e-mail ou por aviso no site. O uso continuado dos nossos serviços após as alterações constitui aceitação da política atualizada.