1. Requisitos para el Reembolso
Yassmedya ("la Empresa", "nosotros" o "nuestro") ofrece reembolsos de los servicios de suscripción Pro en las siguientes condiciones:
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días siguientes a la compra inicial
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días siguientes a la renovación de la suscripción
- Problemas técnicos que impidan que el servicio funcione tal y como se anuncia
- Cargos duplicados debidos a errores del sistema
- Insatisfacción con el servicio dentro del plazo de reembolso
2. Conceptos No Reembolsables
Los siguientes conceptos no pueden ser objeto de reembolso:
- Servicios y funciones gratuitos
- Servicios utilizados una vez transcurrido el plazo de reembolso
- Solicitudes de reembolso presentadas transcurridos 14 días desde la compra o la renovación
- Servicios cancelados por incumplimiento de nuestros Términos de Servicio
- Uso parcial de los servicios durante el periodo de facturación
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
- Correo electrónico: support@yassmedya.com
- Incluya el correo electrónico de su cuenta y los datos del pedido
- Facilite una breve explicación del motivo de la solicitud de reembolso
- Prevea de 2 a 3 días hábiles para su tramitación
4. Tramitación del Reembolso
Una vez aprobada su solicitud de reembolso:
- Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Los reembolsos se abonarán en el método de pago original
- Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez tramitado el reembolso
- Su suscripción Pro se cancelará de inmediato en cuanto se apruebe el reembolso
5. Cancelación de la Suscripción Pro
Puede cancelar su suscripción Pro en cualquier momento:
- Acceda a los ajustes de su cuenta para cancelarla
- La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso
- Conservará las funciones Pro hasta el final del periodo abonado
- No se realizan reembolsos parciales por el tiempo no utilizado del periodo de facturación en curso
6. Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos con nuestros servicios:
- Póngase en contacto primero con nuestro equipo de soporte técnico
- Intentaremos resolver la incidencia en un plazo de 48 horas
- Si la incidencia no puede resolverse, podrá estudiarse un reembolso
- Puede requerirse documentación del problema técnico
7. Contracargos y Disputas
Si usted inicia un contracargo o una disputa con su proveedor de pago:
- Su cuenta podrá ser suspendida hasta que se resuelva
- Colaboraremos con usted y con su proveedor de pago para resolver la incidencia
- Los contracargos falsos pueden dar lugar a la cancelación permanente de la cuenta
- Le recomendamos la comunicación directa antes de iniciar una disputa
8. Excepciones al Reembolso
Yassmedya se reserva el derecho de denegar reembolsos en los casos de:
- Sospecha de fraude o abuso
- Incumplimiento de nuestros Términos de Servicio
- Solicitudes de reembolso excesivas desde la misma cuenta
- Solicitudes de reembolso realizadas de mala fe
9. Moneda y Métodos de Pago
Los reembolsos se tramitarán en la misma moneda y con el mismo método de pago utilizados en la compra original. Pueden aplicarse tipos de cambio de divisa, que serán determinados por su proveedor de pago.
10. Información de Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos, póngase en contacto con:
Yassmedya
Correo electrónico: support@yassmedya.com
Asunto: Solicitud de reembolso
Sitio web: www.yassmedya.com
11. Actualizaciones de la Política
Esta política de reembolso puede actualizarse cada cierto tiempo. Notificaremos a los usuarios cualquier cambio sustancial por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.